O hidrômetro vem aferido de fábrica pelo Inmetro. A aferição de hidrômetro é um recurso utilizado quando o cliente questiona a eficácia e eficiência do medidor depois de esgotadas as possibilidades administrativas e técnicas.
Quando o SAMAE recebe uma solicitação de consumo elevado, primeiro é agendado com o cliente uma visita técnica por um funcionário para orientação “in loco”. É verificado o estado de conservação do medidor, violações e possíveis pontos de vazamentos que podem contribuir diretamente com o aumento do consumo. Não sendo encontrada nenhuma anomalia que confirme o alto consumo, e quando solicitado pelo cliente, o hidrômetro é aferido, em bancada própria através de testes de vazão  e  emitido um laudo técnico.
Se este laudo acusar alguma anomalia em seu funcionamento, o SAMAE troca gratuitamente este medidor e retroage qualquer cobrança indevida anteriormente, caso contrário o Cliente será responsável pelos custos desta análise laboratorial.

Titular da fatura, ou, no caso de imóveis alugados, pelo inquilino.

Atendimento ao cliente

De segunda sexta das 08h00min às 12h00min e das 13h30min às 17h30min.

• Cópia do RG e CPF do Titular;
• Contrato de Locação registrado  ou procuração pública (caso não seja o Titular);
• Assinar um termo de compromisso de pagamento das custas em caso de medidor em condições de funcionamento.

15 (quinze) dias.

1. Solicitação do usuário.
2. Recebimento da solicitação.
3. Emissão de Ordem de Serviço para retirada de hidrômetro para aferição.
4. Teste em Bancada.
5. Emissão de Laudo.
4. Finalização.

Quando laudo estiver pronto e se o hidrômetro não apresentar nenhum tipo de defeito, o serviço será cobrado do cliente.

A margem considerada aceitável pelas normas técnicas é de 5% de sobremedição ou de submedição. Grande parte dos aumentos de consumos são mudanças de hábitos ou vazamentos internos.